Marketing conversacional ¿Has escuchado hablar de esta estrategia? Te cuento, que esta herramienta día a día ha venido tomando mayor auge en las redes sociales y te darás cuenta como dueño de negocio, que resulta una excelente oportunidad para ser aplicada en tu marca.

¿Te ha tocado experimentar la espera de varios días, para obtener respuesta acerca de un producto que deseas adquirir? De seguro que tu respuesta es afirmativa.

Precisamente, lo que se persigue con esta nueva tendencia, es atender de forma inmediata las inquietudes e interrogantes de tus clientes potenciales, con la finalidad de cerrar una posible compra de tu producto.

Sin duda, esta estrategia de manejo de redes sociales para negocios, será muy valiosa para tu negocio, puesto que te permitirá estar conectado de manera inmediata con tus usuarios. Acompáñame a descubrir su significado, características y la forma de implementarla en este 2021. ¡Iniciemos!

Qué es el marketing conversacional

 

La conversación es un elemento aplicado en nuestra rutina del día a día y la aplicamos en cada instante de nuestras vidas, para comunicarnos y expresarnos. Realmente, cuando somos escuchados con atención, sentimos una enorme satisfacción.

Lo mismo sucede con esta estrategia de marketing conversacional, que viene representada por la manera en que te relacionas con tus clientes, para dar respuesta inmediata, interactuar y crear una experiencia personalizada con cada uno de tus usuarios.

Durante este proceso, lo más importante es demostrarle que él es el foco de atención, que es muy valioso para su empresa, lo que traerá como resultado, más confianza, receptividad lo que hará más probable que concrete su compra.

 

Características del Marketing conversacional

A continuación, veremos algunas de las características que definen la personalidad de esta estrategia, basada en conversaciones en tiempo real, con mensajería personalizada y chatbots inteligentes en webs o RRSS.

Respuesta inmediata

Resulta mucho más expedita y versátil la comunicación, que cuando interactuamos por correo o al llenar algún cuestionario. La respuesta es inmediata sin importar el horario.

Resulta eficaz

Es una estrategia orientada a servir al cliente y a dar información al instante.

Fácil

Es muy sencillo aplicarla, chatear entre amigos es más común de lo que imaginamos y de esto se trata esta herramienta. Se intercambian mensajes, lo que permite, que se acerque a lo que está buscando bajo una estructura muy accesible.

Humano

Con un poco de carisma en la conversación, se puede llegar a crear experiencias de interacción directa, amena y muy íntima.

Conexión Auténtica

Sencillo, como cuando conversas con amigos a través de las redes sociales como: WhatsApp, Facebook Messenger, sin muchas excentricidades.

Genera muchas posibilidades

Con los correos, la comunicación tiende a paralizarse por cierto período de tiempo para esperar la retroalimentación o respuesta. En este caso no es igual, con los bots, la comunicación fluye en tiempo real y te permite crear más alternativas.

Beneficios del Marketing conversacional en redes sociales

Cuando analizamos las estrategias que queremos implementar en nuestro negocio, siempre vienen enmarcadas en conseguir mejores resultados y crear nuevos escenarios para hacer crecer nuestra marca.

Entre los beneficios que involucra el marketing conversacional, es mejorar las conversaciones, afianzar las acciones de comercialización y generar ganancias. Pero, no sólo esto es lo que podrás obtener con esta estrategia.

Veamos cómo esta campaña de publicidad en cuenta de redes sociales puede ayudarte:

Mejora la interacción

Tal cual, siempre estamos conversando ¿A quién no le gusta hacerlo? Por esta razón, es una maravillosa herramienta para aumentar el nivel de confianza en tus clientes y engagement.

Promueve la cercanía

Mientras más te relacionas de forma personalizada con tus clientes potenciales, más se sienten identificados con tu marca, creando el lazo de afinidad y fidelidad.

Proporciona respuesta oportuna

No todos los medios de comunicación son efectivos. Algunos tienden a hacer que los clientes se impacienten, por no tener una respuesta en el momento requerido. Esta estrategia marca la diferencia, al hacer que la respuesta traspase fronteras y se realice en el tiempo apropiado.

Ahorra tiempo

El ahorro de tiempo y de recursos son esenciales cuando se hace publicidad en redes. Cuando tienes una serie de respuestas a preguntas frecuentes de manera automatizada, sin duda te ahorrarás tiempo en tu negocio. Esto repercute en el ahorro para ambas partes involucradas.

Brinda atención personalizada

La automatización bien estructurada, puede guiar al usuario a la respuesta que busca. Cada persona es atendida de acuerdo a la información que necesita.

Es un complemento de su estrategia

Cuando aplicamos esta estrategia de manejo de redes sociales para negocios, estás complementando tus tácticas existentes, con la finalidad de aumentar tu efectividad.

Funcional

Te permite estar a disposición de tus clientes las 24 horas del día y los 7 días de la semana. También ayuda al usuario, a encontrar respuestas en cualquier momento propias de su buyer journey.

    Cómo implementar el Marketing conversacional en mis redes sociales en el 2021

    Las innovaciones tecnológicas y los avances en las redes, han provocado que los métodos tradicionales caigan en desuso.

    La implementación del marketing conversacional, ha hecho que muchos negocios la incluyan en aplicaciones como: WhatsApp Business, Facebook Messenger y otras redes sociales.

    Para obtener buenos resultados, debes aplicar ciertos tips que te ayudarán como, por ejemplo: hazlo simple, no envíes spam, no hables como robot, haz uso de emojis y ofrece la posibilidad de hablar con personas reales.

    ¿Te gustaría contar con la asesoría adecuada, para realizar campaña de marketing en redes sociales para este 2021? Contacta al equipo de Link Socially, que te ayudará a implementar las mejores estrategias de marketing conversacional, bajo una campaña de publicidad en cuenta de redes sociales idónea para tu negocio. ¡Gustosamente te atenderemos!

    Conclusiones

    El Marketing conversacional, hoy en día es una estrategia muy útil, que está siendo aplicada por muchos negocios para mejorar su credibilidad y afianzar su comunicación con los clientes potenciales.

    Son muchos los beneficios que te brinda esta estrategia de manejo de redes sociales para negocios, abarcando desde una respuesta inmediata a las inquietudes de los usuarios, con atención personalizada, promoviendo la afinidad y cercanía con sus clientes.